直播保险购买意愿与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于直播保险购买意愿与服务质量的调研。本问卷旨在了解您对直播保险的看法、购买体验及服务评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您是否观看过保险相关的直播（如产品介绍、知识科普、咨询答疑等）？

是，经常观看

是，偶尔观看

否，从未观看过

Q2:您通常通过哪些平台观看保险相关直播？（可多选）

抖音/抖音火山版

快手

微信视频号

淘宝直播

支付宝生活号

保险公司官方APP/小程序

其他第三方平台

从未观看过

Q3:您观看保险直播的主要目的是什么？

了解保险基础知识

对比不同保险产品

获取产品优惠信息

寻求个性化投保建议

娱乐消遣

其他

Q4:通过直播，您对保险产品的信任度有何变化？

显著提升，感觉更透明可信

略有提升，但仍有疑虑

没有变化

反而下降，觉得不够专业或可信

Q5:您是否曾通过直播链接或主播推荐购买过保险产品？

是，购买过

否，但考虑过购买

否，从未考虑过购买

Q6:如果您尚未通过直播购买保险，最主要的原因是什么？

对产品真实性/可靠性存疑

担心后续理赔服务无保障

更习惯传统渠道（如线下代理人、官网）

直播信息过于碎片化，难以决策

价格或优惠吸引力不足

其他

Q7:请对您观看过的保险直播内容专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对您观看过的保险直播主播互动性与解答能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为直播在帮助您理解复杂保险条款方面效果如何？

非常有效，讲解清晰易懂

比较有效，有一定帮助

一般，效果有限

效果很差，依然难以理解

Q10:您希望通过直播获得哪些更深入的服务？（可多选）

一对一在线咨询与方案定制

保单诊断与优化建议

理赔流程线上指导与协助

家庭风险保障规划

保险产品深度对比分析

其他

Q11:您有多大可能向亲友推荐通过直播渠道了解和购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:假设您通过直播购买保险，您最看重以下哪个环节的服务质量？

直播中的产品讲解与答疑

购买流程的便捷性与安全性

投保后的保单确认与送达

后续的理赔服务支持

长期的客户关系维护与增值服务

Q13:总体而言，您对目前保险直播的购物体验（从观看到决策）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与线下代理人、电话销售等传统渠道相比，您认为直播渠道在购买保险上的主要优势是？

信息更直观、生动

互动性强，可实时提问

购买决策更自主，压力小

可能享有专属优惠

时间灵活，可随时观看

没有明显优势

Q15:您认为当前保险直播最需要改进的方面是？

加强内容专业性与准确性

规范主播资质与销售话术

优化购买流程与售后服务衔接

提供更个性化的产品推荐

加强平台监管与消费者权益保护

其他

Q16:对于通过直播形式销售或服务保险，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前是否持有任何商业保险（如寿险、重疾险、医疗险、意外险等）？

是，持有多种

是，持有1-2种

否，但计划购买

否，暂无购买计划

直播保险购买意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供直播保险购买意愿与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解用户观看习惯、评估购买决策因素、分析服务需求，适合保险公司、市场研究机构和金融科技平台优化线上保险营销策略。

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