短视频平台购买决策因素与客户满意度调查

短视频平台购买决策因素与客户满意度调查

您好！欢迎参与本次关于短视频平台购买决策因素的满意度调查。本问卷旨在了解您在短视频平台购物时的体验与感受，您的反馈将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您使用短视频平台（如抖音、快手等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:您是否曾在短视频平台（包括直播间、短视频挂载商品链接等）购买过商品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q5:（如曾购买）您通常在短视频平台购买哪些类型的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆护肤

食品饮料

家居日用

数码家电

书籍文创

虚拟服务/课程

其他

Q6:请对短视频平台商品推荐的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q7:您在决定是否购买时，主要受哪些视频内容因素影响？（可多选）

产品展示清晰直观

使用效果/测评真实

主播讲解专业可信

视频制作精良有创意

用户评论/弹幕反馈

价格优惠信息突出

其他

Q8:短视频中主播/达人的推荐，对您的购买决策影响有多大？

影响很大，是主要决策依据

有一定影响，会参考

影响较小，主要看产品本身

完全没有影响

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐在短视频平台购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前短视频平台的购物流程（从看到视频到完成支付）存在哪些不足？（可多选）

跳转链接不稳定

商品信息页面不清晰

支付流程复杂

售后服务入口难找

物流信息更新慢

其他

Q11:您对在短视频平台购物的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q12:哪些措施能提升您对短视频平台购物的信任感？（可多选）

平台官方质检认证

更完善的退换货保障

更多真实买家秀/评价

主播资质认证公示

价格历史透明

与其他平台比价功能

其他

Q13:与传统的电商平台（如淘宝、京东）相比，您在短视频平台的购物频率如何？

远高于传统平台

略高于传统平台

差不多

略低于传统平台

远低于传统平台

Q14:请对您在短视频平台购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您最看重短视频平台购物体验的哪个环节？（可多选）

内容种草（视频吸引度）

商品信息详实度

价格竞争力

下单支付便捷性

物流配送速度

售后服务响应

其他

Q16:未来半年，您在短视频平台的购物意愿预计会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:对于短视频平台如何改进以更好地服务您的购物需求，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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