短视频使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在使用我们短视频服务时遇到的障碍，并持续优化产品体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用我们短视频服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常使用我们短视频服务的哪些功能？（可多选）

首页推荐浏览

搜索特定内容

观看直播

发布短视频

使用私信/聊天

参与评论/互动

使用购物/电商功能

观看广告

Q3:总体而言，您对当前短视频服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的短视频服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您在使用过程中，遇到过哪些技术性或体验上的障碍？（可多选）

视频加载缓慢/卡顿

应用闪退/崩溃

界面操作不流畅

搜索功能不准确

推送内容不感兴趣

直播画面/声音不同步

上传视频失败或过慢

私信功能异常

广告过多或过长

其他

Q6:您认为“视频加载缓慢/卡顿”问题的严重程度如何？

非常严重，频繁发生

比较严重，时有发生

一般，偶尔发生

不严重，很少发生

未遇到过此问题

Q7:您认为“应用闪退/崩溃”问题的严重程度如何？

非常严重，频繁发生

比较严重，时有发生

一般，偶尔发生

不严重，很少发生

未遇到过此问题

Q8:您认为“推送内容不感兴趣”问题的严重程度如何？

非常严重，完全不符合兴趣

比较严重，经常不符合

一般，有时符合有时不符

不严重，基本符合兴趣

未注意/不关心推送内容

Q9:请对“搜索功能找到所需内容的准确性”进行评分（1分表示“非常不准”，5分表示“非常准确”）

分数

标签

Q10:请对“直播功能的稳定性和流畅度”进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q11:请对“发布/上传视频的便捷性和成功率”进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q12:当您遇到使用障碍时，通常如何解决？

自行重启应用或设备

查看帮助中心或社区

联系在线客服

在社交平台反馈

忽略问题，继续使用

暂时停止使用

Q13:您是否曾联系过我们的客服寻求帮助？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未解决或解决不满意

否，从未联系过

Q14:如果曾联系客服，请对其服务态度和专业性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q15:请描述一次让您印象最深刻的使用障碍（例如：何时、在何场景下、遇到了什么问题、如何影响的您）

填空1

Q16:您希望我们在哪些方面进行优先改进？（可多选）

提升视频播放流畅度

增强应用稳定性（减少闪退）

优化算法推荐（更符合兴趣）

改进搜索功能

简化操作流程

丰富内容多样性

优化直播体验

减少广告干扰

加强客服支持

提升隐私保护

Q17:您主要通过什么设备使用我们的短视频服务？

智能手机

平板电脑

个人电脑（网页版）

智能电视/机顶盒

Q18:您使用的设备操作系统主要是？

iOS

Android

HarmonyOS

Windows/macOS（网页版）

其他

Q19:对于解决您遇到的使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:为了后续可能的深入访谈（可选），您是否愿意留下联系方式？

愿意（请在下题填写）

不愿意

Q22:（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或手机号）：

填空1

短视频使用障碍客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对短视频服务使用障碍的反馈与满意度。帮助您诊断技术问题、评估功能体验、明确改进方向，适合短视频平台的产品与运营团队优化服务以提升用户满意度和留存率。

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