短视频使用障碍福利满意度调查

短视频使用障碍福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于短视频平台为有使用障碍的用户提供的福利与支持服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动平台服务向更包容、更友好的方向发展。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您在使用短视频平台时，主要遇到哪种类型的障碍？

视力障碍

听力障碍

肢体操作障碍

认知或阅读障碍

其他（请在后续问题中说明）

无特定障碍，但关心无障碍功能

Q2:您主要通过何种设备访问短视频平台？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本

智能电视

Q3:您了解或使用过短视频平台提供的哪些无障碍功能或福利？

AI语音/文字描述（为视障用户）

实时字幕/CC字幕（为听障用户）

简化操作/手势优化（为肢体障碍用户）

高对比度/大字体模式

长辈模式/关怀模式

无障碍客服专线

专属内容推荐（如手语内容）

以上均不了解或未使用

Q4:总体而言，您对当前短视频平台的无障碍功能覆盖范围的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能性向有类似使用障碍的朋友或家人推荐该短视频平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为平台的无障碍功能（如字幕、语音描述）的准确度和实用性如何？

非常准确且实用

比较准确和实用

一般，有时有错误

不太准确，实用性有限

从未使用过

Q7:您希望平台在哪些方面进一步改进无障碍支持？

提升AI语音/字幕的准确性和实时性

增加更多手语翻译内容

优化界面，支持更多辅助技术（如读屏软件）

提供更详细的无障碍功能使用教程

设立更便捷的无障碍问题反馈渠道

推出针对特定障碍群体的专属福利活动

Q8:当您遇到与无障碍功能相关的问题时，通常如何寻求帮助？

在APP内查找帮助中心

联系在线客服

在社交媒体或社区询问

放弃使用该功能

从未遇到过问题

Q9:您对平台客服在解决无障碍相关问题时的响应速度和专业性满意度如何？

分数

标签

Q10:您是否关注过平台发布的关于无障碍功能更新或相关社会责任报告？

经常关注

偶尔看到

从未关注

不知道有此类信息

Q11:哪些因素最能提升您对平台无障碍服务的信任感和好感度？

功能的持续迭代和优化

官方对无障碍议题的公开承诺

看到其他障碍用户的积极评价

与公益组织的合作项目

平台主播/创作者对无障碍的重视

Q12:与一年前相比，您感觉平台的无障碍体验有改善吗？

有明显改善

有一些改善

感觉差不多

反而变差了

未使用超过一年/不确定

Q13:请分享一个您在使用短视频平台无障碍功能时，印象最深刻（无论是好是坏）的具体经历或场景。

填空1

Q14:您认为平台在推动“信息无障碍”方面，其努力程度如何？

非常努力，行业领先

比较努力，有可见行动

一般，仍需加强

努力不足，流于形式

不清楚

Q15:对于短视频平台未来建设一个更包容、无障碍的网络环境，您最大的期望或建议是什么？

填空1

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