短视频保险购买意愿与服务质量调查

短视频保险购买意愿与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于短视频平台保险购买意愿与服务质量的调研。本问卷旨在了解您通过短视频接触和购买保险的体验、看法与需求。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否在短视频平台（如抖音、快手等）上看到过保险相关的广告或内容？

是，经常看到

是，偶尔看到

否，从未看到

Q2:您是否曾通过短视频平台（包括其链接、小程序等）购买过保险产品？

是，购买过

否，但考虑过

否，从未考虑

Q3:您通常在短视频平台接触到的保险内容类型有哪些？（可多选）

产品广告/推广

保险知识科普

理赔案例分享

保险代理人/主播直播

用户经验分享

其他

Q4:您认为短视频平台上的保险内容对您了解保险产品的帮助程度如何？（1-5分，1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）

分数

标签

Q5:您对短视频平台推荐的保险产品的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q6:影响您在短视频平台购买保险的主要顾虑是什么？（可多选）

产品信息不透明/复杂

担心虚假宣传

理赔流程不清晰

对平台/销售方资质不放心

个人信息安全

售后服务无保障

价格不划算

其他

Q7:如果购买，您更倾向于在短视频平台购买哪种类型的保险？

短期健康险/医疗险

意外险

寿险

财产险（如车险）

旅行险

其他

Q8:您认为短视频平台购买保险的最大优势是什么？

信息获取便捷/直观

价格可能更优惠

购买流程简单快捷

互动性强，可实时咨询

其他

Q9:您对短视频平台提供的保险咨询或客服服务的满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您在购买决策时，更看重短视频内容中的哪些信息？

产品保障范围与条款

价格与性价比

主播/机构的专业性与信誉

其他用户的真实评价

理赔案例与成功率

Q11:您是否曾因短视频内容而主动搜索或进一步了解某款保险产品？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐通过短视频平台了解或购买保险？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您希望未来短视频平台在保险服务方面提供哪些改进？（可多选）

更严格的内容审核，杜绝误导

提供更清晰、标准化的产品对比

增强在线客服/顾问的专业性

简化并透明化理赔流程

加强用户隐私保护

增加更多真实用户案例分享

其他

Q14:与传统的保险销售渠道（如代理人、官网、第三方平台）相比，您认为短视频渠道的未来发展前景如何？

前景广阔，将成为主流渠道之一

有一定发展空间，是重要补充

发展有限，难以替代传统渠道

说不清

Q15:请分享您对通过短视频平台购买保险的任何其他看法、建议或担忧（选填）：

填空1

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