社交平台消费偏好口碑调研

您好！我们正在进行一项关于社交平台消费偏好的调研，旨在了解用户在不同平台上的消费习惯与口碑传播。您的回答将为我们提供宝贵的数据。本次问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪种类型的社交平台进行消费（如购买商品、服务、打赏等）？

短视频平台（如抖音、TikTok）

图文社交平台（如小红书、微博）

直播平台（如淘宝直播、快手）

社区论坛（如豆瓣、知乎）

即时通讯软件内的商业功能（如微信小程序、社群接龙）

其他

Q2:您通常在社交平台上进行哪些类型的消费？（可多选）

购买实物商品（服装、美妆、食品等）

购买虚拟商品/服务（课程、会员、游戏道具等）

为内容创作者打赏/付费

参与直播带货购买

通过平台链接跳转到电商平台下单

购买本地生活服务（餐饮、电影票等）

其他

Q3:您平均每月在社交平台上的消费金额大约是多少？

100元以下

101-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

几乎不消费

Q4:在社交平台上，促使您产生消费决策的最主要因素是什么？

朋友/博主的推荐与测评

平台推送的广告或促销信息

商品/服务本身的高性价比

直播间氛围和主播感染力

品牌官方账号的内容

其他

Q5:您对社交平台上购买的商品/服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在社交平台消费后，您遇到最常见的问题是什么？

商品与描述/展示严重不符

物流速度慢或服务差

售后服务难以联系或推诿

产品质量问题

个人信息泄露风险

几乎没有遇到过问题

Q7:当您在社交平台上有了一次不满意的消费经历后，您通常会怎么做？

在订单/评论区给出差评

私信联系商家或客服解决

在个人社交账号吐槽或曝光

向平台官方投诉

自认倒霉，不再使用该商家

其他

Q8:您更信任哪种来源的消费推荐？（可多选）

现实生活中朋友的分享

关注已久的、风格固定的博主/KOL

素人用户的真实评价

品牌官方账号

平台算法根据兴趣推送的内容

明星/头部主播的代言或带货

其他

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐在社交平台上进行消费？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为社交平台上的“种草”内容（推荐安利）对您的消费影响力有多大？

影响力极大，经常被种草并购买

影响力较大，会纳入重要参考

影响力一般，仅作浏览参考

影响力很小，几乎不受影响

有负面影响，越推荐越不买

Q11:您希望社交平台在消费功能方面做出哪些改进？（可多选）

加强商品质量审核与商家资质管理

优化售后保障与纠纷处理机制

提供更透明的价格对比和历史价格查询

减少虚假营销和过度滤镜的内容

保护用户隐私，防止大数据“杀熟”

增加更多小众、特色商品的推荐

其他

Q12:与传统的电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为社交平台购物的最大优势是什么？

内容生动，更容易激发购买欲

发现新奇、小众商品的机会更多

互动性强，可以实时咨询

价格更优惠或促销活动多

基于兴趣的推荐更精准

没有明显优势

Q13:与传统的电商平台相比，您认为社交平台购物的最大劣势是什么？

商品质量与售后保障较弱

交易流程不够规范和安全

信息过载，难以筛选有效信息

容易冲动消费

物流体系不完善

没有明显劣势

Q14:您是否曾因在社交平台看到负面口碑（差评、曝光）而放弃购买某商品或服务？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q15:请回忆一次您在社交平台上最满意（或最不满意）的消费经历，并简要描述原因。

填空1

Q16:未来一年，您预计在社交平台上的消费频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前常驻的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

社交平台消费偏好口碑调研

介绍

本模板旨在提供社交平台消费行为与口碑传播的深度调研方案。帮助您洞察消费动机、评估用户满意度、分析口碑影响力，适合市场研究机构、品牌方和平台运营者优化社交电商策略。

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