社交平台购买决策因素与用户体验调查

社交平台购买决策因素与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于用户在社交平台上的购物体验与决策因素的研究。本问卷旨在了解您在社交平台购物时关注的重点、遇到的痛点以及整体体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动平台优化。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个社交平台进行购物或发现商品？（如：微信、小红书、抖音、微博等）

微信（视频号/小程序）

小红书

抖音

微博

其他

Q2:您在社交平台上购买商品时，最主要的决策因素是什么？（最多选3项）

商品价格与折扣

用户评价/买家秀

博主/主播的推荐与测评

商品详情页的展示（图片/视频）

品牌知名度

物流与售后服务保障

朋友或熟人的推荐

平台的优惠活动（如直播红包、满减）

其他

Q3:您通常如何发现社交平台上的商品？

算法推荐（信息流/直播广场）

主动搜索特定商品或需求

关注博主/主播的日常更新

朋友分享的商品链接

参与平台的官方活动

Q4:您认为社交平台上的商品信息（如图片、视频、文案）真实性如何？（1分表示非常虚假，5分表示非常真实）

分数

标签

Q5:您认为社交平台购物体验的优势有哪些？（最多选3项）

内容生动直观，种草效果好

发现新奇、小众商品

互动性强，可实时咨询

价格优惠，促销活动多

购物流程便捷（如小程序内嵌）

娱乐与购物结合

其他

Q6:您对社交平台购物流程的便捷性（如下单、支付）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在社交平台购物时，遇到过哪些问题或困扰？（最多选3项）

商品与描述/展示严重不符

物流速度慢或信息不透明

售后服务差（退换货困难）

虚假宣传或夸大效果

个人信息泄露风险

支付安全性担忧

冲动消费，后悔购买

其他

Q8:社交平台上的“用户评价/买家秀”对您的购买决策影响有多大？

决定性的，几乎只看评价

非常重要，是主要参考之一

一般，会参考但不起决定性作用

不太重要，更信博主推荐

完全不看

Q9:您是否因为博主/主播的推荐而购买过商品？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:您对社交平台购物后，商家的售后服务（如退换货、客服响应）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您希望社交平台在购物功能上增加哪些改进？（最多选3项）

加强商品质量与商家资质审核

优化退货退款流程

提供更透明的物流追踪

增强用户评价体系（如防刷评）

增加更多价格保护机制

提升支付安全等级

提供更个性化的商品推荐

其他

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐在社交平台购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与传统电商平台（如淘宝、京东）相比，您未来在社交平台购物的频率会如何变化？

大幅增加

略有增加

基本不变

略有减少

大幅减少

Q14:您认为社交平台购物最需要提升的环节是？

商品质量与真实性保障

物流配送体验

售后服务体系

平台交易安全

内容推荐精准度

价格竞争力

Q15:请分享一次您在社交平台上最满意或最不满意的购物经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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