社交平台品牌忠诚度与福利满意度调查

您好！感谢您参与本次关于社交平台品牌忠诚度与福利满意度的调研。本问卷旨在了解您对当前使用的社交平台的忠诚度感受，以及对其提供的会员福利、积分奖励等项目的满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用、投入时间最多的社交平台是哪一个？

微信（含朋友圈）

微博

抖音

小红书

Bilibili

知乎

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次或更少

Q3:您使用该平台最主要的目的是什么？

社交联络（聊天、朋友圈）

获取新闻资讯

娱乐消遣（短视频、直播）

学习知识/技能

记录与分享生活

购物/消费决策参考

Q4:总体而言，您对该平台的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐这个平台？

选项1

Q6:您是否是该平台的付费会员或参与了其积分/等级体系？

是，我是付费会员

是，我参与了免费积分/等级体系

两者都参与了

都没有参与

Q7:您了解或体验过该平台提供的哪些会员福利或权益？（可多选）

专属标识/身份标识

内容创作工具/特权

去广告或减少广告

更多云存储空间

虚拟商品/装扮折扣

优先客服

线下活动优先参与权

积分兑换实物或优惠券

都不了解/没体验过

Q8:您对这些已体验过的会员福利的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前平台的会员福利或积分体系在哪些方面有待改进？（可多选）

福利价值感不足

获取门槛太高

兑换流程复杂

福利内容不实用/不感兴趣

宣传不够清晰

与其他平台相比缺乏竞争力

暂无改进建议

Q10:如果该平台停止运营，您会感到？

非常失落，难以找到替代品

有些不便，但可以适应其他平台

无所谓，有很多替代选择

感到高兴

Q11:哪些因素最能增强您对该平台的忠诚度（即愿意长期使用并可能付费）？（可多选）

好友/社群都在这里

平台内容质量高且独特

优秀的用户体验和设计

丰富的会员福利和权益

良好的隐私和安全保护

平台价值观与我契合

已形成使用习惯

Q12:您是否曾因为对平台不满（如功能、政策、福利等）而显著减少使用或考虑过彻底离开？

是，并且已经减少使用或离开过

是，但最终没有离开

偶尔想过，但影响不大

从未想过

Q13:如果该平台希望推出一项能极大提升您忠诚度的新福利或功能，您最希望是什么？

填空1

Q14:您认为该平台的品牌形象更贴近以下哪种描述？

年轻、潮流、有趣

专业、可靠、高效

温暖、有爱、社群感强

实用、工具属性强

高端、有格调

其他

Q15:您认为该平台在兑现其对用户的承诺（如功能、服务、福利等）方面做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q16:您通常通过哪些渠道了解该平台的更新、福利活动等信息？（可多选）

App内推送通知

官方社交媒体账号

朋友/社群分享

新闻媒体报道

平台站内信或公告

几乎不关注

Q17:与一年前相比，您对该平台的忠诚度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q18:请用1-2个关键词形容您对该平台最核心的情感或印象。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前的职业状态是？

在校学生

在职工作者

自由职业者

创业者/个体户

待业/离职中

退休

社交平台品牌忠诚度与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的社交平台用户忠诚度与福利满意度评估工具。帮助您量化用户粘性、评估会员体系价值、识别关键改进点，适合市场研究团队、产品经理和平台运营方进行深度的用户体验与商业价值分析。

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