社交平台产品功能需求与服务质量调查

社交平台产品功能需求与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于社交平台产品功能需求与服务质量的调研，旨在了解您的使用习惯与期望，以帮助我们持续优化产品。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用的社交平台类型是？

综合型（如微信、微博）

内容社区型（如小红书、知乎）

短视频/直播型（如抖音、快手）

职场/专业型（如领英）

其他

Q2:您使用社交平台的主要目的是什么？（可多选）

与朋友/家人保持联系

获取新闻资讯

娱乐消遣（刷视频、看直播）

学习知识/技能

记录与分享生活

寻找同好/兴趣社群

工作/职业发展

购物/消费决策

其他

Q3:请对您最常使用社交平台的【内容推荐算法】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前社交平台的“信息茧房”问题（即算法只推荐你感兴趣的内容）严重吗？

非常严重，信息面很窄

比较严重

一般，可以接受

不太严重

没有感觉

Q5:您希望社交平台在哪些功能上重点改进或增加？（可多选）

隐私保护与数据安全

内容搜索与筛选的精准度

群组/社群的管理工具

原创内容保护与激励

视频/直播的清晰度与流畅度

无障碍功能（如视障/听障支持）

跨平台内容分享便捷性

广告的精准度与打扰程度

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最满意的社交平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对社交平台中出现的广告态度是？

非常反感，希望完全没有广告

可以接受少量与兴趣相关的广告

只要不影响体验，广告多少无所谓

广告是平台收入来源，完全理解

其他

Q8:请描述一个您最近在社交平台上遇到的、最让您感到困扰或不满的使用体验。

填空1

Q9:您是否愿意为享受无广告、更高级功能或更优质服务的社交平台付费？

非常愿意

可以考虑，取决于价格和功能

不太愿意，习惯免费模式

完全不愿意

Q10:您认为一个优秀的社交平台，其客户服务应包含哪些方面？（可多选）

7x24小时在线客服

清晰的问题反馈与处理流程

账号安全异常快速响应

用户投诉的有效处理与反馈

定期的用户满意度调研

公开透明的社区规则与处罚机制

其他

Q11:请对您最常使用社交平台的【整体运行稳定性】（如闪退、卡顿、加载失败）进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q12:您通常通过何种渠道了解社交平台的新功能或政策变化？

App内推送通知

官方社交媒体账号

新闻媒体报道

朋友/社群讨论

基本不关注

其他

Q13:如果请您为社交平台设计一个全新的、能极大提升用户体验的核心功能，您会想到什么？请简要描述。

填空1

Q14:您认为AI助手（如聊天机器人、内容生成工具）在社交平台中的应用前景如何？

前景广阔，能极大提升效率和创造力

有一定帮助，但需谨慎使用

作用有限，更多是噱头

持观望态度

不看好，可能带来负面影响

Q15:在内容互动方面，您更看重哪些体验？（可多选）

评论区的氛围友好度

点赞/转发等反馈的即时性

与内容创作者的直接互动机会

高质量、有深度的评论内容

举报不良内容的便捷性与处理效率

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您平均每天使用社交平台的总时长大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

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