社交平台使用障碍满意度调查

您好！为了解您在社交平台使用过程中遇到的障碍，并持续优化产品体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用的社交平台类型是？

综合类（如微信、QQ）

短视频类（如抖音、快手）

图文分享类（如微博、小红书）

社区论坛类（如知乎、豆瓣）

职场社交类（如领英）

其他

Q2:您在使用社交平台时，主要遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

界面复杂，操作不直观

功能繁多，难以找到所需功能

推送通知过多、过杂

加载速度慢，卡顿频繁

隐私设置复杂难懂

广告内容过多或干扰性强

内容推荐不准确/不感兴趣

客服响应慢或解决问题能力差

与其他设备或应用兼容性问题

其他

Q3:您对社交平台的整体操作流畅度（如页面切换、加载速度）满意度如何？

分数

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Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的社交平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为平台的隐私控制与安全设置是否清晰易懂？

非常清晰，完全可控

比较清晰，基本能满足需要

一般，有些设置需要摸索

不太清晰，设置复杂

非常不清晰，完全看不懂

Q6:在内容浏览与推荐方面，您希望哪些方面得到改善？（可多选）

推荐更多我真正感兴趣的内容

减少重复或低质量内容

提供更清晰的内容分类/标签

允许更精细地屏蔽不感兴趣的内容或创作者

提升搜索功能的准确性和效率

增加“稍后再看”或收藏内容的整理功能

其他

Q7:当您遇到问题需要帮助时，您通常会如何解决？

在App内查找帮助中心/常见问题

通过在线客服或反馈渠道联系官方

自行在网络上搜索解决方案

向朋友或网友求助

忽略问题，凑合使用

直接卸载应用

Q8:您对社交平台提供的客服或问题反馈渠道的满意度如何？

分数

标签

Q9:哪些因素会显著降低您对某个社交平台的好感度？（可多选）

频繁出现技术故障或闪退

广告植入过于生硬或无法关闭

信息流中出现大量虚假/低俗信息

骚扰信息或垃圾账号过多

好友/粉丝互动功能设计不佳

过度收集或滥用个人数据

会员/付费服务性价比低

界面频繁改版，不适应

其他

Q10:您认为社交平台的新功能引导（如新手教程、功能更新提示）做得如何？

非常清晰，能快速上手

比较清晰，但有些功能仍需自己探索

一般，引导信息不够突出或有用

不太清晰，经常找不到新功能

几乎没有感受到任何引导

Q11:请描述一次您在使用社交平台时，因遇到障碍而感到最不满意的具体经历。

填空1

Q12:您是否曾因为使用体验不佳而放弃或减少使用某个社交平台？

是，且已完全放弃

是，使用频率大幅降低

偶尔有想法，但仍在继续使用

从未有过

Q13:您最看重社交平台的哪些无障碍/适老化设计？（可多选）

字体大小可调节

界面简洁，图标/按钮大而清晰

语音输入/语音播报功能

操作步骤简化，减少复杂手势

色彩对比度高，易于辨识

提供详细的操作指引

其他

Q14:您对社交平台在保护未成年人、过滤不良信息方面的措施满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:综合考虑功能、体验、内容和隐私，您对您最常使用的社交平台的总体满意度如何？

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您平均每天使用社交平台的总时长大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

Q18:对于改善社交平台的使用体验、减少使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

社交平台使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在提供社交平台用户体验与使用障碍的深度调研解决方案。帮助您识别操作痛点、评估功能满意度、收集改进建议，适合产品经理、用户体验设计师和互联网公司优化社交产品设计、提升用户粘性。

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