社交平台使用障碍福利满意度调查

社交平台使用障碍福利满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社交平台无障碍功能及福利措施的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动平台改进。本问卷为匿名调查，所有信息将仅用于统计分析，请放心填写。预计需要10-15分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的社交平台是哪一个？

微信/WeChat

微博

抖音/ TikTok

知乎

小红书

豆瓣

其他（请说明）

Q2:您在使用社交平台时，主要会遇到哪些类型的障碍？（可多选）

视觉障碍（如字体过小、颜色对比度低、缺少图片描述）

听觉障碍（如视频无字幕、音频无文字稿）

操作障碍（如按钮/链接过小、导航复杂、不支持键盘操作）

认知障碍（如信息密度过高、语言复杂难懂）

网络连接或设备性能问题

其他

Q3:您对当前主要使用的社交平台提供的整体无障碍功能（如屏幕阅读器支持、字幕生成等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您是否了解您常用社交平台为残障用户或面临特殊困难的用户提供的福利或支持计划（如专属客服、流量减免、内容创作激励等）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q5:如果您了解，您是通过何种渠道了解到这些福利或支持计划的？

平台官方公告或帮助中心

社交媒体上的用户分享

新闻报道

朋友或家人告知

其他

Q6:从0到10分，您有多大意愿向有类似使用障碍的朋友推荐您目前使用的社交平台？

选项1

Q7:您认为以下哪些无障碍功能对您最有帮助或最需要改进？（可多选）

语音转文字/实时字幕

文字转语音/屏幕朗读

高对比度模式

简化布局模式

自定义字体大小与样式

触觉/震动反馈

其他

Q8:您对社交平台客服在处理无障碍相关问题的响应速度和专业性满意度如何？

分数

标签

Q9:您是否曾因使用障碍而放弃使用某个社交平台的某项核心功能（如发布视频、参与直播、使用购物功能等）？

经常

有时

很少

从未

Q10:请简要描述一次您因使用障碍而未能顺利完成平台操作的经历。

填空1

Q11:您希望平台未来在哪些方面提供更多福利或支持？（可多选）

提供专属的无障碍功能使用教程

设立无障碍问题快速反馈与解决通道

为残障内容创作者提供流量或资金扶持

组织线上/线下的无障碍主题社群活动

提供定制化的会员或服务套餐

其他

Q12:您认为平台在收集用户关于无障碍需求的反馈方面，渠道是否畅通、易用？

非常畅通易用

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅通，找不到反馈入口

Q13:总体而言，您认为社交平台在关注和改善用户（尤其是面临使用障碍的用户）体验方面的重视程度如何？

分数

标签

Q14:您是否愿意参与平台后续组织的关于无障碍功能改进的用户测试或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q15:对于社交平台如何更好地服务所有用户，消除使用障碍，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:为了帮助我们更好地分析，请选择最能描述您当前状况的一项：

我是视力障碍者

我是听力障碍者

我有肢体操作障碍

我有阅读或认知障碍

我暂时没有长期障碍，但偶尔会遇到使用困难（如环境嘈杂、设备限制）

我是无障碍功能的研究者或关注者

其他

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