社交平台支付功能使用习惯与员工满意度调查

您好！本次调研旨在了解您对社交平台支付功能的使用习惯及满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。所有回答仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前最常使用哪个社交平台的支付功能？

微信支付

支付宝

QQ钱包

抖音支付

微博支付

其他

几乎不使用

Q2:您在社交平台使用支付功能的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您通常在哪些场景下使用社交平台的支付功能？（可多选）

朋友间转账/发红包

线上购物付款

线下商户扫码支付

生活缴费（水电煤等）

购买理财产品

公益捐款

其他

Q4:您认为社交平台支付功能的安全性如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的社交平台支付功能？

选项1

Q6:您对社交平台支付功能的操作便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为社交平台支付功能在哪些方面可以做得更好？（可多选）

支付速度

安全性保障

操作界面简洁性

优惠活动力度

客服响应速度

与其他服务的整合度

账单管理功能

Q8:您是否曾因支付功能问题联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

从未联系过

Q9:请为您最常用的社交平台支付功能整体体验打分（1-5星）。

分数

标签

Q10:与独立的银行APP支付相比，您更倾向于使用社交平台支付吗？

是，社交平台支付更方便

看情况，各有优劣

不，更信任银行APP

Q11:哪些因素会促使您尝试一个新的社交平台支付功能？（可多选）

新用户大额优惠

朋友推荐

平台本身用户基数大

支付流程设计新颖

安全性宣传到位

与常用场景深度绑定

Q12:您是否关注或使用过社交平台内的金融理财产品（如零钱通、余额宝）？

是，经常使用

是，偶尔使用

了解但未使用

完全不关注

Q13:您对社交平台支付功能的隐私保护有什么担忧或建议？

填空1

Q14:未来一年，您预计会更多还是更少地使用社交平台支付？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您希望通过社交平台支付功能获得哪些增值服务？（可多选）

更智能的消费分析报告

个性化的省钱/理财建议

积分兑换更多权益

信用消费服务

跨境支付便利

家庭账户共同管理

Q16:总体而言，您对当前社交平台支付生态的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请分享一个您在使用社交平台支付时最满意或最印象深刻的经历。

填空1

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