社交平台社区服务满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们社交平台社区服务的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最常使用本社交平台的哪个核心社区功能？

浏览/发布动态（朋友圈/微博）

加入/参与兴趣小组

参与话题讨论/投票

使用直播/视频功能

使用社区电商/交易功能

其他

Q2:您平均每天使用本平台社区功能的时间大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

Q3:请对平台社区内容的推荐算法进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为平台推荐的内容与您兴趣的匹配度如何？

非常匹配，总能发现感兴趣的内容

比较匹配，大部分内容感兴趣

一般，时好时坏

不太匹配，经常看到无关内容

完全不匹配

Q5:您认为目前社区内容的质量在哪些方面有待提升？（可多选）

内容原创性与深度

信息真实性（减少谣言/虚假信息）

内容的多样性（覆盖更多领域）

内容的时效性

互动评论的质量

视觉/视频的清晰度

其他

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐使用本社交平台的社区服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:请对您在社区中与其他用户互动的整体体验进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:您在社区中遇到不友善言论（如人身攻击、引战等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少遇到

从未遇到

Q9:当您遇到违规内容或不友善行为时，举报/投诉的处理效率和结果是否令您满意？

非常满意，处理迅速有效

比较满意

一般

不太满意，处理慢或效果不明显

从未举报过/不满意

Q10:您希望平台在社区氛围治理上加强哪些措施？（可多选）

更严格的实名/信用认证

更高效的举报审核与反馈机制

更智能的AI识别不良内容

更明确的社区公约与奖惩制度

增加正能量内容激励

提供用户屏蔽/拉黑的高级功能

其他

Q11:您对平台社区管理团队（如管理员、版主）的可见度和响应度是否满意？

非常满意，管理团队活跃且负责

比较满意

一般，感觉不到存在

不太满意

非常不满意

Q12:请对平台社区功能的稳定性（如加载速度、是否闪退、功能是否正常）进行评分（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q13:您最看重社区功能的哪些方面？（可多选）

界面设计简洁美观

操作流畅便捷

功能丰富且实用

隐私保护设置完善

个性化推荐精准

能有效建立社交连接

其他

Q14:与您使用的其他社交平台相比，您认为本平台的社区服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:如果平台计划推出一项新的社区功能，您最希望是什么？（例如：虚拟社区、共创内容工具、新的互动形式等）

填空1

Q16:您是否愿意参与平台组织的线上/线下社区活动（如话题共创、用户见面会等）？

非常愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全没兴趣

Q17:总体而言，您对目前社交平台的社区服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q18:您主要通过哪些渠道了解平台的社区规则或新功能？（可多选）

平台站内通知/公告

App推送消息

帮助中心/客服

社交媒体官方账号

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Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q20:您目前从事的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q21:请留下您对平台社区服务最想提出的一条具体改进建议：

填空1

社交平台社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供社交平台社区服务满意度评估方案。帮助您收集用户反馈、分析功能体验、评估社区氛围，适合产品与运营团队优化用户体验和社区治理。

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