社交平台养老需求客户满意度调查

社交平台养老需求客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们是专注于养老服务的调研团队。本次调查旨在了解您对社交平台所提供的养老服务及相关功能的满意度与需求，以帮助我们为您提供更优质、更贴心的服务。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前主要通过哪个社交平台获取或关注养老服务信息？

微信（含公众号/小程序/群聊）

抖音/快手

微博

知乎/豆瓣

小红书

其他

不通过社交平台关注

Q2:您使用社交平台关注养老服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q3:您通过社交平台主要关注哪些类型的养老服务内容？（可多选）

养老机构/社区介绍与评价

居家养老护理服务

健康养生知识科普

老年文娱活动信息

政策解读与补贴申请

适老化产品推荐

情感交流与心理支持

其他

Q4:总体而言，您对当前社交平台上的养老信息/服务内容质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为社交平台上的养老信息/服务内容的真实性、可靠性如何？

非常可靠，信息经过严格审核

比较可靠，大部分信息可信

一般，真假信息参半

不太可靠，虚假信息较多

非常不可靠，基本无法信任

Q6:您对社交平台推送的养老相关广告或推广信息的接受度如何？

非常接受，能帮助我发现有用信息

比较接受，但希望更精准

一般，有时会感到打扰

不太接受，觉得大多是营销

非常反感，希望屏蔽

Q7:您希望社交平台在养老服务方面增加或强化哪些功能？（可多选）

官方认证的机构/服务商查询

用户真实评价与评分系统

在线咨询与专业客服

线下活动预约与报名

养老知识/课程学习平台

同龄人社交圈/兴趣小组

紧急求助或一键呼叫功能

其他

Q8:您是否曾通过社交平台（如微信群、小程序）购买过养老服务或产品？

是，并且体验良好

是，但体验一般

是，但体验不佳

考虑过，但尚未购买

从未考虑过

Q9:您有多大可能将您满意的养老相关社交平台/账号/服务推荐给您的亲友？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为社交平台在提供养老服务时，最重要的优势是什么？

信息获取便捷快速

用户互动与经验分享

服务/产品选择多样

价格透明或优惠

情感连接与社区归属感

Q11:您认为社交平台在提供养老服务时，最需要改进的不足是什么？

信息杂乱，难以筛选

虚假宣传与欺诈风险

缺乏深度专业内容

售后服务保障不足

对老年人操作不友好

隐私保护问题

Q12:您对社交平台在保护用户（尤其是老年人）隐私安全方面的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种形式在社交平台上获取养老信息？（可多选）

短视频（如抖音）

图文帖子（如公众号、小红书）

直播讲解

线上社群讨论（如微信群）

问答互动（如知乎）

音频/播客

Q14:您是否愿意为社交平台上高质量的养老付费内容（如专业课程、专家咨询）付费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于社交平台如何更好地满足您或您家人的养老需求，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

30岁及以下

31-45岁

46-59岁

60-74岁

75岁及以上

Q17:您参与本次调查的身份是？

为自己了解/规划养老

为父母/长辈了解

养老行业从业者/研究者

其他关心养老议题的人士

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