社交平台保险购买意愿与服务质量调查

社交平台保险购买意愿与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于社交平台保险购买意愿与服务质量的调研。本问卷旨在了解您通过社交平台了解或购买保险的经历、体验与看法。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否曾通过社交平台（如微信朋友圈、公众号、视频号、抖音、小红书等）接触过保险相关信息或广告？

是，经常看到

是，偶尔看到

否，从未看到

Q2:您是否曾通过社交平台（包括链接、小程序、私信咨询等）购买过保险产品？

是

否

Q3:您主要通过哪个/哪些社交平台了解保险信息？（若未购买，请选择最常接触的平台）

微信（朋友圈/公众号/视频号）

抖音/快手

微博

小红书

知乎

其他

Q4:社交平台上的哪些内容形式会让您对保险产品产生兴趣？

短视频/直播讲解

图文案例分析

用户真实评价/分享

专家/大V推荐

限时优惠/活动信息

互动问答/测评

都不会

Q5:您认为社交平台上的保险信息，其可信度如何？

非常可信

比较可信

一般

不太可信

非常不可信

Q6:您对社交平台保险服务最关注哪些方面？

产品条款清晰易懂

价格透明、性价比高

投保流程简单快捷

客服响应及时专业

理赔服务方便可靠

用户隐私保护

品牌/平台信誉

Q7:您对目前通过社交平台接触到的保险咨询/客服人员的专业水平满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在社交平台咨询或购买保险时，您遇到的最大障碍是什么？

信息繁杂，难以辨别真伪

担心个人信息泄露

流程复杂，操作不便

后续服务（如理赔）无保障

没有遇到明显障碍

Q9:如果未来有保险需求，您有多大可能性会优先考虑通过社交平台进行了解和购买？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于在社交平台上购买哪种类型的保险？

短期/消费型健康险（如百万医疗、意外险）

长期/储蓄型寿险（如重疾险、年金险）

财产险（如车险、家财险）

旅行险等场景化保险

暂时都不考虑

Q11:哪些因素会促使您最终在社交平台完成保险购买？

价格优惠力度大

信任的KOL/朋友推荐

产品简单透明，符合即时需求

平台背书/品牌保障

便捷的一站式购买体验

良好的用户评价

其他

Q12:您认为社交平台在提供保险服务时，最需要改进的是？

加强信息审核，杜绝误导宣传

提升客服与理赔服务的专业性与效率

简化并优化投保与保全流程

加强用户数据安全与隐私保护

提供更个性化、精准的产品推荐

Q13:整体而言，您对社交平台作为保险购买渠道的便捷性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您目前的个人月收入（或可支配金额）大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

Q16:对于社交平台提供保险服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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