物流快递使用习惯与客户满意度调查

Q1:您最近一次使用快递服务寄送/接收物品是在什么时候？

Q2:您通常使用快递服务来寄送或接收哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常使用哪家快递公司？（若使用多家，请选择最频繁的一家）

Q4:总体而言，您对最常使用的这家快递公司的满意度如何？

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您通常通过什么渠道下单或查询快递？

Q7:在您选择快递公司时，下列哪个因素对您来说最为重要？

Q8:请对您最常使用的快递公司的“收件/上门取件”环节进行评分。

Q9:请对您最常使用的快递公司的“运输速度”进行评分。

Q10:请对您最常使用的快递公司的“货物包装与完好度”进行评分。

Q11:请对您最常使用的快递公司的“配送员服务态度”进行评分。

Q12:您是否遇到过快递相关问题（如延误、破损、丢失等）？

Q13:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）

Q14:当您遇到快递问题时，您通常会如何处理？

Q15:请对您最常使用的快递公司的“问题处理与售后服务”进行评分。

Q16:您是否愿意为“更快的配送速度”（如次日达、隔日达）支付更高的费用？

Q17:您是否愿意为“更精细的服务”（如预约精准时段、送货上门、特殊包装）支付更高的费用？

Q18:您是否使用过“绿色快递”服务（如使用循环包装箱、减量包装、电子面单等）？

Q19:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前居住的城市类型是？

Q22:对于快递服务，您还有什么具体的意见或建议？（选填）