物流快递购买决策因素竞品调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:在您选择快递服务时，以下哪个因素对您来说是最重要的？

Q4:请对“配送速度/时效”在您决策中的重要程度进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q5:请对“价格/运费”在您决策中的重要程度进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q6:请对“服务人员态度与上门取件/派送服务质量”在您决策中的重要程度进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q7:请对“货物安全、包装与理赔服务”在您决策中的重要程度进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q8:请对“线上/线下服务便捷性（如小程序、APP、网点）”在您决策中的重要程度进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q9:您通常通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）

Q10:您最常使用的快递品牌是哪一个？

Q11:您向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能推荐）

Q12:与您最常使用的品牌相比，您认为市场上其他快递品牌在“价格”方面表现如何？

Q13:与您最常使用的品牌相比，您认为市场上其他快递品牌在“配送速度”方面表现如何？

Q14:在您使用快递服务的过程中，遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

Q15:如果有一家新快递公司，提供比您常用品牌低10%的价格，但配送时效可能延长半天，您会考虑尝试吗？

Q16:您认为一个理想的快递服务商，除了基础寄送外，还应提供哪些增值服务？（可多选）

Q17:您是否愿意为“更快的配送速度”（如次日达升级为当日达）支付额外费用？

Q18:您是否愿意为“更优质的服务”（如专属客服、上门前电话确认）支付额外费用？

Q19:您对快递服务的“绿色环保”举措（如使用可循环包装）的关注程度是？

Q20:请写下您对目前使用的快递服务最满意的一点是什么？

Q21:请写下您最希望快递服务在未来做出的一项改进是什么？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前所在的地区属于？