物流快递购买决策因素与服务质量调查

物流快递购买决策因素与服务质量调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在选用物流/快递服务时的决策因素，以及对服务质量的评价。您的宝贵意见将有助于相关企业提升服务水平。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常使用快递/物流服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔使用

很少使用

Q2:您通常使用快递/物流服务的主要场景是？（可多选）

个人网购寄/收件

个人寄送礼物/文件

公司/商务文件寄送

公司电商发货

微商/代购发货

其他

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的快递公司的“价格合理性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的快递公司的“配送速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的快递公司的“包裹完好度（无破损/丢失）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的快递公司的“客服响应与问题解决”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的快递公司的“上门取件/派件的便利性与准时性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在选择一家快递公司时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

价格/运费

配送速度（如次日达、隔日达）

服务覆盖范围（如偏远地区）

包裹安全与追踪

品牌信誉与口碑

客服质量

上门取件便利性

环保包装/服务

其他

Q10:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您是否愿意为更优质的包装或保价服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:当您对快递服务不满意时，您通常会如何处理？

联系快递公司客服投诉

在电商平台/社交平台评价

向消费者协会投诉

不再使用该快递公司，但不会投诉

忍一忍就算了

Q13:您主要通过哪些渠道了解或选择快递公司？（可多选）

电商平台推荐/默认

朋友/同事推荐

快递公司官网/APP

广告（线上/线下）

搜索引擎搜索

根据以往使用经验

其他

Q14:您认为目前快递服务在“最后一公里”（如派送上门、驿站/快递柜自提）环节，最需要改进的是什么？

提高派送上门的比例和准时性

改善驿站/快递柜的服务态度和管理

提供更灵活的派送时间选择

加强送货上门前的电话/短信通知

提升大件/重物上门服务的质量

其他

Q15:对于提升物流/快递服务的整体质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

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