物流快递购买决策因素产品调研问卷

Q1:您在过去一年内，个人或家庭使用快递服务的频率是？

Q2:您通常因哪些原因需要使用快递服务？（可多选）

Q3:在您最近一次选择快递服务时，您最优先考虑的因素是什么？

Q4:请您对“运费价格”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）

Q5:请您对“配送速度（如次日达、隔日达）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）

Q6:请您对“配送的准时性（是否按时送达）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）

Q7:请您对“包裹安全与完好程度”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）

Q8:请您对“实时包裹追踪信息的准确性和清晰度”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）

Q9:请您对“上门取件/服务网点的便利性”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）

Q10:请您对“客服人员的响应速度与解决问题的能力”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）

Q11:您主要通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）

Q12:您是否愿意为“更快的配送速度”（如次日达升级为当日达）支付额外费用？

Q13:您是否愿意为“更优质的包装或保险服务”支付额外费用？

Q14:在您使用过的快递服务中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q15:当遇到快递服务问题时，您通常会如何处理？

Q16:综合考虑价格、速度、服务等因素，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:除了以上提到的因素，您在选择快递服务时还会考虑哪些方面？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前所处的城市级别是？