物流快递购买决策因素舆情监测调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）

Q3:当您需要寄送快递时，您最优先考虑的因素是什么？

Q4:请对“快递费用”在您决策中的重要程度进行评分（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）。

Q5:请对“配送速度与时效承诺”在您决策中的重要程度进行评分（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）。

Q6:请对“包裹追踪信息的准确性与实时性”在您决策中的重要程度进行评分（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）。

Q7:请对“快递员的服务态度（如沟通、上门服务等）”在您决策中的重要程度进行评分（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）。

Q8:请对“赔付条款的清晰度与理赔便捷性”在您决策中的重要程度进行评分（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）。

Q9:您通常通过哪些渠道了解或评价一家快递公司？（可多选）

Q10:如果遇到快递延误、损坏或丢失等问题，您认为哪家快递公司的投诉处理最令您满意？

Q11:您认为目前主流快递公司在“环保包装”方面的表现如何？

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:未来，您希望快递公司在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）

Q14:您是否愿意为“更快的配送速度（如当日达、次日达）”支付更高的费用？

Q15:您是否愿意为“更环保的包装和碳足迹抵消”支付少量额外费用？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快递服务经历，并简要说明原因。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前所在的地区属于？