物流快递购买决策因素与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常因为什么原因需要使用快递服务？（可多选）

Q3:您最常使用哪一家快递公司？

Q4:在选择一家快递公司时，您最看重哪些因素？（可多选）

Q5:在您最看重的决策因素中，哪个是您做出最终选择的决定性因素？

Q6:请为您最常使用的快递公司的“价格合理性”进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q7:请为您最常使用的快递公司的“配送时效性（是否准时）”进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

Q8:请为您最常使用的快递公司的“货物安全与完好程度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最常使用的快递公司的“上门取件/派件服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请为您最常使用的快递公司的“客服沟通与问题处理效率”进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q11:请为您最常使用的快递公司的“物流信息更新及时性与准确性”进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q12:您是否曾因不满服务而更换过主要使用的快递公司？

Q13:如果您曾更换过，主要原因是什么？（可多选）

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为快递公司在“环保包装”或“绿色物流”方面的表现，会影响您的选择吗？

Q16:您希望通过哪些渠道获取快递公司的优惠信息或服务动态？（可多选）

Q17:您对“预约特定时间段上门取件/派件”这类增值服务的付费意愿如何？

Q18:对于您最常使用的快递公司，您认为其在服务或体验上最需要改进的一点是什么？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前所在的地区是？