物流快递品牌忠诚度与消费行为调研问卷

Q1:您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务的主要目的是什么？（可多选）

Q3:您目前最常使用的快递品牌是哪一个？

Q4:您选择上述最常用快递品牌的主要原因是什么？

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用快递品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:请为您最常用的快递品牌在“寄件/取件便利性”（如网点、上门、智能柜等）方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最常用的快递品牌在“配送速度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最常用的快递品牌在“包裹安全与完好度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最常用的快递品牌在“客服与售后处理”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:如果另一家快递公司提供更低的价格，您会考虑更换吗？

Q11:如果另一家快递公司承诺更快的配送速度，您会考虑更换吗？

Q12:您通常通过哪些渠道了解或比较不同快递服务的信息？（可多选）

Q13:您是否愿意为“更快的配送速度”（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q14:您是否愿意为“更优质的服务”（如精准预约上门、专业包装、保价服务）支付更高的费用？

Q15:您是否使用过快递品牌的会员服务或积分计划？

Q16:哪些会员权益或增值服务最能吸引您？（可多选）

Q17:在最近一次不满意的快递体验后，您采取了什么行动？

Q18:您认为当前快递服务最需要改进的方面是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前所在的居住城市类型是？

Q21:对于提升您的快递服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？