物流快递品牌忠诚度竞品调研问卷

Q1:在过去的6个月里，您最常使用的快递品牌是哪一个？

Q2:您选择该品牌作为最常用品牌的主要原因是什么？

Q3:请为您最常用品牌的服务速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为您最常用品牌的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您最常用品牌的包裹安全性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最常用品牌的性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否曾因为不满意而更换过常用的快递品牌？

Q8:如果您更换过品牌，主要原因是什么？（可多选）

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:除了最常用的品牌，您还使用过哪些其他快递品牌？（可多选）

Q11:与您最常用的品牌相比，您认为这些竞品品牌在哪个方面更具优势？

Q12:您认为您最常用的品牌在哪个方面最需要改进？

Q13:您是否了解或使用过您常用品牌的会员、积分或优惠券等忠诚度计划？

Q14:忠诚度计划（如积分、优惠）对您维持使用该品牌有多大影响？

Q15:您通常通过哪些渠道获取快递服务信息或下单？（可多选）

Q16:请为您最常用品牌的官方APP/小程序或下单渠道的使用体验评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q17:如果有一个新品牌提供比您常用品牌低20%的价格，但服务标准未知，您会考虑尝试吗？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月使用快递（寄件或收件）的频率是？

Q20:对于提升快递品牌忠诚度，您还有什么其他建议或想法？