物流快递品牌忠诚度活动效果评估问卷

物流快递品牌忠诚度活动效果评估问卷

尊敬的客户，您好！我们正在对近期开展的品牌忠诚度活动进行效果评估，旨在了解您的参与体验与反馈。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于内部优化，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您最近一年内最常使用的物流/快递品牌是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q2:您是否知晓或参与了该品牌近期举办的品牌忠诚度活动（如积分、会员等级、优惠券、专属服务等）？

是，知晓并参与了

是，知晓但未参与

否，完全不知晓

Q3:您是通过何种渠道了解到该品牌忠诚度活动的？

品牌官方App/小程序

品牌官方网站

短信/邮件推送

社交媒体（微信、微博等）

快递员告知

朋友/家人推荐

其他

Q4:请对该活动的宣传清晰度和吸引力进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q5:您参与该活动的主要动机是什么？

获取运费折扣/优惠券

积累积分兑换礼品

享受更快的配送速度

获得专属客服或优先处理

提升会员等级身份

支持喜欢的品牌

其他

Q6:您参与活动的频率如何？

几乎每次寄/收件都参与

经常参与

偶尔参与

仅参与过一次

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐参与此品牌的忠诚度活动？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:请对活动规则的易懂性和公平性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q9:请对活动奖励（如优惠、礼品、权益）的价值感和实用性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q10:您认为该品牌忠诚度活动在哪些方面提升了您的体验？（可多选）

寄件/收货成本降低

服务速度或优先权提升

感受到品牌关怀与重视

使用过程更有趣/有期待感

与品牌的互动增加

未感受到明显提升

Q11:参与活动后，您未来继续选择该品牌服务的意愿有何变化？

显著增加

略有增加

没有变化

略有降低

显著降低

Q12:您认为当前活动存在哪些不足或可以改进的地方？（可多选）

活动规则过于复杂

奖励门槛太高或价值太低

活动宣传力度不足

参与过程操作繁琐

奖励兑现不便捷

活动缺乏新意，同质化严重

其他

Q13:与您了解的其他物流品牌相比，您认为该品牌忠诚度活动的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:您更期待未来品牌忠诚度活动提供哪些类型的奖励或权益？（可多选）

直接运费折扣/立减券

积分兑换丰富实物礼品

与第三方平台（如视频、电商会员）的联名权益

免运费券或包月/包年服务

优先配送、上门取件等专属服务

参与品牌新品体验或线下活动资格

公益捐赠积分选项

Q15:对于如何设计更吸引您、更能提升品牌忠诚度的活动，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月使用快递（寄件或收件）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

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