物流快递产品功能需求竞品调研

Q1:您最常使用哪家快递公司寄送个人或工作相关物品？

Q2:在选择快递公司时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）

Q3:您对目前最常使用的快递公司的整体满意度如何？

Q4:您认为目前最常使用的快递公司在“寄送速度”方面表现如何？

Q5:您认为目前最常使用的快递公司在“价格合理性”方面表现如何？

Q6:您使用快递公司官方APP或小程序的频率是？

Q7:请为您最常使用的快递公司的“官方APP/小程序”易用性打分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常好用）

Q8:您认为当前快递公司的APP/小程序在哪些方面需要改进？（最多选3项）

Q9:您对“预约上门取件”功能的准时性（快递员按约定时间上门）是否满意？

Q10:您希望快递公司的“预约上门取件”功能提供哪些更灵活的选项？（最多选3项）

Q11:您对快递包裹的“物流追踪信息”的准确性和详细程度是否满意？

Q12:您希望物流追踪信息能增加哪些细节？（最多选3项）

Q13:您是否有过包裹损坏、丢失或延误的经历？

Q14:当发生包裹问题（损坏、丢失、延误）时，您对快递公司的投诉处理流程及结果是否满意？

Q15:您最看重快递公司提供的哪些增值服务或保障？（最多选3项）

Q16:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您是否了解或使用过其他快递公司推出的创新功能（如：顺丰的“签收码”、京东的“快递到车”等）？

Q18:您对未来的物流快递产品有哪些功能期待或想象？（最多选3项）

Q19:您通常通过什么渠道了解新的快递服务或优惠活动？

Q20:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务体验，以及它给您带来的启发或建议。

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您平均每月寄送快递的次数大约是？

Q23:您主要的寄件类型是？（如为个人，指为自己寄送；如为公司，指为公司业务寄送）