物流快递产品功能需求与客户满意度调查

物流快递产品功能需求与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的物流快递产品功能与服务体验，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求，感谢您抽出时间填写！

Q1:您在过去一年中使用我们物流快递服务的频率是？

每月1次或更少

每月2-5次

每月6-10次

每月10次以上

Q2:您通常使用我们的服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

文件/合同

电商包裹

生鲜食品

电子产品

服装鞋帽

家居用品

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流快递服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对“下单便捷性”（例如：APP/网站操作流畅度、信息填写是否方便）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对“运费价格合理性”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对“上门取件速度与准时性”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对“运输途中的包裹安全与完好度”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对“配送时效（是否准时送达）”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请对“配送员服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:请对“售后服务（如：问题咨询、理赔处理、投诉响应）”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您最常使用或最看重我们提供的哪些功能？（可多选）

实时物流轨迹追踪

在线预估运费与时效

电子面单/无纸化寄件

预约上门取件

多种支付方式（如在线支付、到付）

保价服务

代收货款

指定时间配送

其他

Q12:您认为我们目前最需要改进或新增的功能有哪些？（可多选）

更精准的时效预测

更灵活的取件时间预约

更详细的包裹状态通知（如拍照签收）

更便捷的发票申请与获取

更完善的异常件处理流程

更丰富的环保包装选项

与企业ERP/电商平台更深度对接

其他

Q13:您主要通过什么渠道了解或使用我们的服务？

官方APP

官方网站

微信/支付宝小程序

电话下单

第三方合作平台（如电商平台）

线下网点

Q14:与其他物流公司相比，您认为我们的核心优势在于？

价格优势

时效稳定

服务网络覆盖广

服务质量好

科技体验佳（如APP好用）

无明显优势

Q15:请分享一次您使用我们服务时，最满意或最不满意的一次经历及其原因（选填）

填空1

Q16:您未来是否会继续使用我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于我们的物流快递产品与服务，您还有哪些具体的功能需求或改进建议？

填空1

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