物流快递产品功能需求绩效满意度调查

Q1:您与本公司合作/使用本公司快递产品的时长是？

Q2:您主要使用本公司的哪些产品/服务？（可多选）

Q3:请对【下单与预约】功能的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您认为【下单与预约】功能在哪些方面需要改进？（可多选）

Q5:请对【运单追踪与查询】功能的准确性与及时性进行评分（1-5分）

Q6:您最常使用哪种方式进行运单查询？

Q7:请对【价格与费用计算】功能的透明度与准确性进行评分（1-5分）

Q8:您认为当前【价格与费用计算】存在哪些问题？（可多选）

Q9:请对【客服与售后支持】的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分）

Q10:您通常通过哪些渠道联系客服？（可多选）

Q11:请对【异常件处理（如破损、丢失、延误）】流程的效率与结果满意度进行评分（1-5分）

Q12:当出现异常情况时，您认为信息通知是否及时、清晰？

Q13:请对【数据报表与分析】功能（如发货量、费用、时效统计）的实用性进行评分（1-5分）

Q14:您希望数据报表增加或优化哪些内容？（可多选）

Q15:基于总体体验，您有多大可能向商业伙伴或朋友推荐我们的物流快递服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:在未来6-12个月内，您最期待我们优先开发或优化哪些功能？（可多选，最多3项）

Q17:关于产品的其他功能（如电子面单、地址库管理、批量操作等），您有何具体的表扬、批评或改进建议？

Q18:请描述一个您在使用我们产品过程中遇到的最令您困扰的具体问题或场景。