物流快递服务体验客户满意度调查

Q1:您最近一次使用我们服务的月份大约是？

Q2:您最近一次使用我们服务的主要目的是？

Q3:您最常使用我们哪种类型的服务？

Q4:请您对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您是通过哪种渠道下单的？

Q7:请您对下单过程的便捷性（如操作简单、信息清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:本次服务的实际送达时间与您预期相比如何？

Q9:请您对取件/上门揽收环节的服务（如响应速度、人员态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对运输环节的时效稳定性（如是否频繁更新物流信息、有无异常延误）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对派送环节的服务（如派送员态度、派送时间沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您收到的包裹外包装状况如何？

Q13:包裹内的物品状况如何？

Q14:在本次服务过程中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q15:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

Q16:您是否联系过我们的客服（电话、在线等）？

Q17:如果您联系过客服，请对其解决问题的效率和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为我们的服务价格与市场同类服务相比如何？

Q19:综合考虑价格、速度、服务等因素，您认为我们的性价比如何？

Q20:未来3个月内，您再次使用我们服务的可能性有多大？

Q21:除了我们，您还经常使用哪些其他快递公司的服务？（可多选）

Q22:与您常用的其他快递公司相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

Q23:您对我们的物流快递服务还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加的服务、对某个环节的改进想法等）

Q24:您的年龄段是？

Q25:您平均每月使用快递（包括收发）的频率大约是？