物流快递服务体验竞品调研问卷

Q1:在最近半年内，您最常使用的快递服务商是？

Q2:您选择该快递服务商最主要的原因是？

Q3:请为您最常使用的快递服务商的“收/寄件便捷性”（如网点覆盖、上门取件、自助寄件等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请为您最常使用的快递服务商的“配送速度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请为您最常使用的快递服务商的“包裹完好度”（如包装、有无破损/丢失）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请为您最常使用的快递服务商的“物流信息透明度”（如轨迹更新及时性、准确性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请为您最常使用的快递服务商的“客服服务”（如响应速度、问题解决能力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:除了您最常使用的那家，您还使用过哪些其他快递服务商？（可多选）

Q10:在您使用过的其他快递服务商中，您认为哪一家在“配送速度”方面表现最好？

Q11:在您使用过的其他快递服务商中，您认为哪一家在“价格实惠度”方面表现最好？

Q12:您最近一次使用快递服务的主要目的是？

Q13:您通常通过什么渠道下单寄件？

Q14:您在选择快递服务时，最关注哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q15:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q16:您是否愿意为更环保的包装材料（如可降解材料、循环箱）支付稍高的费用？

Q17:在过去一年中，您是否有过不愉快的快递服务经历（如丢件、严重破损、服务态度恶劣等）？

Q18:如果上一题选择“是”，请简要描述该次不愉快经历的主要问题所在。（例如：包裹丢失、配送延迟严重、客服推诿等）

Q19:您希望快递服务商在未来重点改进或增加哪些服务？（可多选）

Q20:您的年龄是？

Q21:您目前所在的省份是？

Q22:您平均每月使用快递（包括收件和寄件）的频率大约是？