物流快递服务体验调研问卷

Q1:在过去半年内，您使用快递服务（寄件或收件）的频率是？

Q2:您最常使用哪家快递公司的服务？

Q3:您通常在什么场景下使用快递服务？（可多选）

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的那家快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为您最常使用的快递公司的“收件/下单便捷性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最常使用的快递公司的“上门取件/网点服务人员态度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最常使用的快递公司的“运输速度（从寄出到收到）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最常使用的快递公司的“包裹完好程度（无破损、无挤压）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最常使用的快递公司的“配送员服务态度与专业性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请为您最常使用的快递公司的“运费价格合理性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请为您最常使用的快递公司的“物流信息更新及时性与准确性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请为您最常使用的快递公司的“客服响应与问题解决能力”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:在您使用快递服务时，最让您感到困扰的问题有哪些？（可多选）

Q14:您是否愿意为“更快的送达速度”（例如当日达、次日达）支付更高的费用？

Q15:您是否愿意为“更优质的服务”（例如指定时间配送、更精心的包装、全程可视化追踪）支付更高的费用？

Q16:您希望快递公司未来在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）

Q17:您主要通过什么渠道了解或联系快递公司？

Q18:对于提升您的快递服务整体体验，您还有什么具体的意见或建议？