物流快递内容偏好与客户满意度调查

Q1:您最近一次使用快递服务寄送或接收的是哪一类物品？

Q2:您通常通过哪些渠道获取快递物流信息？（可多选）

Q3:您更倾向于接收哪种形式的物流状态更新？

Q4:请对您目前主要使用的快递公司的“物流信息准确性”（如预计送达时间、位置更新）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为快递员在派送前，通过电话或短信进行预约确认是否必要？

Q6:您对快递包装有哪些关注点或偏好？（可多选）

Q7:综合考虑价格、速度、服务等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的快递公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q8:当发生快递延误时，您最希望获得怎样的处理或补偿？

Q9:您希望快递公司提供哪些增值服务？（可多选）

Q10:您对快递公司的客服渠道（电话、在线客服等）解决问题的效率满意吗？

Q11:如果快递公司计划推送内容（如优惠活动、服务升级、行业知识），您对哪些主题更感兴趣？

Q12:请对您目前主要使用的快递公司的“末端配送服务”（如快递员态度、送货上门情况）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您选择一家快递公司时，最看重的三个因素中，哪个排在首位？

Q14:您通常因为哪些原因会考虑尝试使用一家新的快递公司？（可多选）

Q15:您如何看待“快递包装回收”这类环保举措？

Q16:对于提升您的快递使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您平均每月使用快递（寄件+收件）的频率大约是？