物流快递需求与痛点调研问卷

Q1:您最常使用哪种类型的物流快递服务？

Q2:您平均每月使用快递服务的频率是？

Q3:您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（最多选3项）

Q4:请对您最近一次主要使用的快递服务在“配送速度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次主要使用的快递服务在“包裹安全与完好”方面的表现进行评分（1-5分）

Q6:请对您最近一次主要使用的快递服务在“服务人员态度”方面的表现进行评分（1-5分）

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近主要使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:在寄件环节，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

Q9:在收件/配送环节，您最常遇到哪些问题？（可多选）

Q10:在售后服务（如查询、投诉、理赔）方面，您遇到过哪些困难？（可多选）

Q11:您对“未经同意将包裹放至快递柜/驿站”这一现象的接受程度如何？

Q12:您认为当前快递服务的定价是否合理？

Q13:如果快递服务费小幅上涨，但能确保送货上门、服务态度提升等，您是否愿意接受？请简要说明原因。

Q14:您希望快递公司未来在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）

Q15:您主要通过什么渠道了解或选择快递服务？

Q16:您的身份更接近于？

Q17:请描述一次您印象最深刻的不愉快的快递服务经历（可选，请勿包含个人隐私信息）。

Q18:请选择您最近一次使用快递服务的日期。

Q19:您对使用智能快递柜/驿站的态度是？

Q20:总体而言，您对当前市场上主流快递服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:对于物流快递服务，您还有哪些其他的建议或期望？