物流快递需求痛点与品牌认知调查

Q1:请问您在过去一年内，平均每月使用快递（寄件或收件）的频率是？

Q2:您通常因为哪些原因需要使用快递服务？（可多选）

Q3:在选择快递公司时，您最优先考虑的因素是什么？

Q4:请您对最近一次使用快递服务的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在寄送贵重或易碎物品时，您最担心的问题是？

Q6:在收件环节，您遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）

Q7:当快递出现延误、破损或丢失等问题时，您通常如何处理？

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您对以下哪些快递品牌有认知？（请勾选所有您听说过的品牌）

Q10:在您心目中，哪个快递品牌在“速度”方面表现最好？

Q11:在您心目中，哪个快递品牌在“价格”方面最具竞争力？

Q12:您认为目前快递服务在“最后一公里”（如上门派送）环节最大的改进空间是？

Q13:请描述一次让您印象最深刻的、不满意的快递服务经历（可选填）

Q14:您是否愿意为“更快送达”、“送货上门”或“更优包装”等增值服务支付额外费用？

Q15:您希望通过哪些渠道获取快递物流信息或进行客服咨询？（可多选）

Q16:您是否关注或在意快递公司的环保举措（如使用可循环包装）？

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您目前所在的省份是？