物流快递需求痛点口碑调研问卷

Q1:您最常用的快递服务品牌是？

Q2:您通常在哪些场景下使用快递服务？（可多选）

Q3:您平均每月使用快递服务的频率是？

Q4:总体而言，您对当前主要使用的快递品牌满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为当前快递服务最大的优势是？

Q6:您在快递服务过程中遇到过哪些痛点或问题？（可多选）

Q7:在以上痛点中，哪个问题最影响您的使用体验？

Q8:当出现服务问题时（如延误、破损），您通常会如何处理？

Q9:您对投诉处理结果的满意度如何？

Q10:您选择快递品牌时，最优先考虑的因素是？

Q11:您希望快递公司在哪些方面进行改进或提升？（可多选）

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常用的快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:对于“送货上门”服务，您的态度是？

Q14:您是否愿意为“送货上门”、“精准时效”等增值服务支付额外费用？

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

Q16:您对“绿色快递”（如循环箱、减量包装）的了解与支持程度？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前所在的城市级别是？