物流快递满意度与品牌认知调查

Q1:在过去一年中，您最常使用的快递品牌是？

Q2:您选择该快递品牌时，主要看重哪些因素？（最多可选3项）

Q3:请为您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为该品牌在“配送速度”方面表现如何？

Q5:您认为该品牌在“服务态度（快递员/客服）”方面表现如何？

Q6:您使用快递服务的主要场景是？

Q7:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您主要通过哪些渠道了解快递品牌的信息？（可多选）

Q10:提到“高端、可靠”，您最先联想到哪个快递品牌？

Q11:提到“性价比高、实惠”，您最先联想到哪个快递品牌？

Q12:在您印象中，哪个快递品牌的科技创新感最强？（如智能柜、无人机、APP体验等）

Q13:过去一年中，您在使用快递时是否遇到过问题（如延误、破损、丢件、服务差等）？

Q14:如果遇到过问题，主要是哪些类型？（可多选）

Q15:出现问题后，您通常如何解决？

Q16:您对问题处理结果的满意度如何？

Q17:您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用？

Q18:您是否愿意为更好的包装保护（如易碎品）支付额外费用？

Q19:您认为未来快递服务最需要改进的方面是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前所在的城市级别是？

Q22:对于物流快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）