物流快递服务满意度与绩效评价调研

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们物流快递服务的真实感受与评价，以便我们持续改进服务质量、提升绩效。所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。

Q1:您最常使用我们公司服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次

偶尔使用

Q2:您主要通过哪种渠道下单？

官方App/小程序

官方网站

电话预约

第三方平台（如电商平台）

线下网点

Q3:请对下单流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在0-10分之间，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流快递服务？

选项1

Q5:您对近期包裹揽收速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对包裹运输途中的信息更新（如物流轨迹）及时性与准确性的评价是？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔延迟或不准确

经常延迟或不准确

Q7:近期包裹的预计送达时间与实际送达时间相比？

总是提前或准时

大部分准时，偶尔延迟

延迟与准时各半

经常延迟

总是严重延迟

Q8:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:配送员是否遵守了您指定的配送要求（如放置指定位置、联系收件人等）？

总是遵守

大部分时间遵守

有时遵守，有时不遵守

很少遵守

从未遵守

Q10:近期收到的包裹外包装完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响内部

有明显破损，但内部物品未受损

包装破损导致内部物品轻微受损

包装严重破损导致物品严重受损

Q11:当您需要联系客服时（如查询、投诉），您通常选择哪种方式？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话热线

邮件

社交媒体

Q12:请对客服人员的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:您认为我们的收费价格与服务质量是否匹配？

价格合理，物超所值

价格略高，但可以接受

价格与服务质量基本匹配

价格偏高，服务质量一般

价格过高，服务质量差

Q14:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

揽收速度

运输时效

物流信息透明度

配送员服务

包裹完好率

客服响应与解决

价格体系

增值服务（如保价、代收货款）

Q15:与您使用过的其他主要快递公司相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:基于过往的服务体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q17:请留下您对我们物流快递服务最具体的一条表扬或批评建议：

填空1

Q18:如果您有关于特定订单（可提供运单号后几位）或服务人员的特别反馈，请在此说明（选填）：

填空1

物流快递服务满意度与绩效评价调研

介绍

本模板旨在提供物流快递服务满意度与绩效的标准化调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集客户反馈、识别改进方向，适合物流快递企业和管理者进行服务质量监控与持续优化。

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