物流快递改进建议市场调研

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些快递公司寄送或收取包裹？（可多选）

Q3:总体而言，您对目前主要使用的快递公司服务满意度如何？

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:在收件环节，您最看重以下哪些方面？（可多选）

Q6:您对当前快递公司“派送前电话/短信通知”服务的满意度如何？

Q7:在寄件环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q8:您对快递运费价格的合理性评价如何？

Q9:您是否遇到过包裹在运输过程中出现损坏或丢失的情况？

Q10:当遇到包裹问题（如损坏、丢失、延误）时，您主要通过哪些渠道联系客服？（可多选）

Q11:您对快递公司处理投诉和理赔的效率与结果的满意度如何？

Q12:您认为以下哪些“增值服务”对您有价值或希望看到？（可多选）

Q13:您对快递末端网点（如驿站、快递柜）的覆盖密度和便利性满意吗？

Q14:请为您最常使用的快递公司的“信息追踪透明度”（从下单到签收的全流程信息更新）打分。（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

Q15:您认为快递公司在“环保与可持续发展”（如包装材料、运输方式）方面，可以做出哪些改进？

Q16:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外的费用？

Q17:您主要通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）

Q18:您认为当前物流快递行业最迫切需要解决的普遍性问题是什么？

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，以及它带给您的启示。

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前所在的地区属于？