物流快递服务改进建议与竞品调研问卷

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些快递公司寄送或收取包裹？（可多选）

Q3:综合价格、速度、服务等因素，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:在您最常使用的快递公司中，您对其【上门取件/送货上门】的准时性满意度如何？

Q5:在您最常使用的快递公司中，您对其【包裹运输速度】的满意度如何？

Q6:在您最常使用的快递公司中，您对其【包裹完好程度（无破损/挤压）】的满意度如何？

Q7:您认为当前快递服务在【价格透明度】（如是否清楚告知费用构成、有无隐藏费用）方面做得如何？

Q8:您对快递服务的【客服沟通体验】（如问题响应速度、解决效率、态度）总体满意度如何？

Q9:您使用快递公司官方App/小程序或第三方平台的频率如何？

Q10:您使用这些线上平台主要进行哪些操作？（可多选）

Q11:您对线上平台（App/小程序）的【操作便捷性】和【信息清晰度】总体满意度如何？

Q12:与其他快递公司相比，您认为您最常使用的快递公司在以下哪些方面存在明显优势？（可多选）

Q13:与其他快递公司相比，您认为您最常使用的快递公司在以下哪些方面存在明显不足或需要改进？（可多选）

Q14:当您需要寄送贵重或易碎物品时，您会更倾向于选择哪家快递公司？

Q15:当您追求性价比（价格适中、速度尚可）时，您会更倾向于选择哪家快递公司？

Q16:您是否了解或使用过“绿色快递”相关服务（如可循环包装箱、减量包装、电子面单等）？

Q17:如果快递公司提供环保包装选项（可能需要额外付费或积分兑换），您的接受程度如何？

Q18:您希望快递公司在哪些服务环节或技术上做出创新或改进？（可多选）

Q19:您对快递员将包裹直接放入快递柜或驿站，而非送货上门的做法，总体态度是？

Q20:请描述一次您印象深刻的（好的或坏的）快递服务经历，以及它如何影响了您对这家公司的看法？

Q21:对于物流快递服务的整体改进，您还有哪些具体的建议或期待？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您通常寄送或收取的包裹类型主要是？