物流快递服务改进建议与口碑调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您最常使用的快递品牌是？

Q3:综合来看，您对当前主要使用的快递服务整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能性向亲友推荐您目前主要使用的快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在收寄快递时，您最看重以下哪个环节的服务质量？

Q6:您通常通过哪些渠道了解或评价一个快递品牌的口碑？（可多选）

Q7:您认为当前快递服务在“运输时效”方面最需要改进的是什么？

Q8:您认为当前快递服务在“末端派送”方面最需要改进的是什么？

Q9:您希望快递公司在“包装与环保”方面提供哪些改进或服务？（可多选）

Q10:当您遇到快递问题时（如破损、丢失、延误），您对问题解决的满意度如何？

Q11:您认为快递公司的智能服务（如APP、小程序、AI客服）在哪些方面可以做得更好？（可多选）

Q12:您是否愿意为“更快的时效”（如当日达、次日达）支付额外的费用？

Q13:您是否愿意为“更好的服务”（如送货上门、指定时间、包装加固）支付额外的费用？

Q14:您认为快递服务在“信息安全与隐私保护”方面做得如何？

Q15:对于提升快递服务的整体口碑，您认为最关键的一点是什么？请简要说明。

Q16:未来，您期待物流快递行业在哪些方面有更多创新或突破？（可多选）

Q17:您的人口统计信息：您的年龄段是？

Q18:您的人口统计信息：您目前居住在？

Q19:我们非常重视您的每一条建议。请留下您对物流快递服务任何其他方面的具体改进意见或期望：