物流快递改进建议可行性调研问卷

Q1:您在过去一年中，使用快递服务的频率是？

Q2:您最常使用的快递服务类型是？

Q3:您在选择快递服务时，最看重哪些因素？

Q4:请对您最近一次使用快递服务的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您认为当前快递服务在哪个环节最需要改进？

Q6:对于“末端派送”环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q7:如果快递公司提供“精准时段预约派送”服务（如预约上午9-11点送达），您愿意为此支付少量额外费用吗？

Q8:您认为以下哪些“绿色物流”改进措施具有较高可行性？（可多选）

Q9:您对快递包装上的“隐私面单”（隐藏部分个人信息）的认知和使用情况是？

Q10:当您有特殊寄件需求（如易碎品、生鲜、大件物品）时，您认为当前的服务流程是否清晰便捷？

Q11:您希望通过哪些渠道获取更详细的物流状态通知？（可多选）

Q12:如果推出“全程温控可视化”的生鲜快递服务（可实时查看运输温度），您认为其市场前景如何？

Q13:当您的快递出现延误、破损或丢失时，您最希望客服如何解决问题？请简要描述。

Q14:您是否使用过“快递保价”服务？

Q15:如果您未使用过保价服务，主要原因是什么？（可多选）

Q16:您对当前快递公司的“会员制”或“月结/年结”等长期合作模式感兴趣吗？

Q17:综合考虑价格、速度、服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您认为人工智能（AI）和自动化技术（如无人机、无人车配送）在未来5年内对快递行业的影响程度是？

Q19:对于提升物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的改进建议或期待？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常的收件地址类型是？