物流快递推荐意愿与消费行为调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，使用过多少次物流快递服务（包括寄件和收件）？

Q2:您通常会在哪些场景下使用物流快递服务？（可多选）

Q3:您最常使用的快递公司是哪一家？

Q4:请对您最常使用的这家快递公司的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择这家快递公司最主要的原因是什么？

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:在您看来，一个理想的快递服务应具备哪些特质？（可多选）

Q8:当快递出现延误时，您通常如何应对？

Q9:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q10:您通常通过哪些渠道了解或比较不同的快递服务？（可多选）

Q11:您认为当前快递服务在“最后一公里”配送（如送货上门、快递柜/驿站取件）方面，最需要改进的是什么？

Q12:您对使用智能快递柜或驿站自提服务的感受是？

Q13:在寄送重要或高价值物品时，您是否会特意更换快递公司？

Q14:您对快递公司的隐私保护措施（如面单信息隐藏、妥善处理包装）的信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q15:以下哪些增值服务是您感兴趣并可能付费使用的？（可多选）

Q16:您认为环保（如使用可循环包装箱、减少胶带）会成为您选择快递公司的重要考量因素吗？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您目前居住的城市类型是？

Q19:对于物流快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？