物流快递推荐意愿口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务推荐意愿与口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解行业现状。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，使用过以下哪些类型的物流快递服务？（可多选，但请选择最常用的一种）

电商平台配送（如淘宝/京东/拼多多自带物流）

顺丰速运

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

其他（请在后文注明）

Q2:您使用快递服务的主要目的是？

网购商品寄送/收取

个人文件/礼品寄送

公司/商务文件寄送

微商/电商发货

其他

Q3:总体而言，您对最近一次使用的主要快递公司的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在您看来，一个优秀的快递服务，最重要的三个特质是什么？

配送速度快

价格实惠

上门取件/派件准时

包裹完好无损（低破损/丢失率）

客服响应及时、态度好

物流信息更新及时准确

网点/自提点分布广、方便

包装专业

环保/可持续

Q6:您认为您最常用的快递公司在“配送速度”方面表现如何？

远超行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不清楚

Q7:您认为您最常用的快递公司在“包裹安全（低破损/丢失率）”方面表现如何？

远超行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不清楚

Q8:当您遇到快递问题（如延误、破损、丢失）时，您通常如何解决？

联系快递员

通过官方App/网站在线客服

拨打官方客服电话

联系发货方（如电商卖家）处理

在社交平台投诉

自认倒霉，不处理

其他

Q9:您对最常用快递公司的投诉处理效率和结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解或评价一家快递公司？（可多选，但请选择最主要的一个）

自身使用经历

朋友/家人/同事的推荐或吐槽

新闻报道/行业评测

社交平台（微博、小红书、抖音等）上的用户分享

电商平台的商家/买家评价

广告宣传

Q11:哪些因素最可能促使您尝试使用一家新的快递公司？

显著的价格优惠

朋友/网红的大力推荐

特定路线或服务承诺更快

更好的包装或保价服务

更方便的下单或取件方式（如小程序、合作网点）

公司品牌形象好

其他

Q12:如果一家快递公司比您常用的那家价格贵10%，但能保证次日达且破损包赔，您会考虑转换吗？

一定会

很可能会

不确定，看具体情况

可能不会

一定不会

Q13:请用1-2个关键词描述您对最常用快递公司的整体印象。

填空1

Q14:您认为当前快递行业最需要改进的方面是？

末端配送服务（如送货上门、态度）

运输过程中的货物安全

价格透明度与合理性

售后理赔机制

环保包装与回收

乡镇/偏远地区覆盖

信息技术应用（如实时追踪）

Q15:您是否愿意参与快递公司的用户体验改进计划（如试用新功能、参与调研）？

非常愿意

比较愿意

一般，看是否有激励

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城

乡镇或农村地区

Q18:对于提升物流快递服务的口碑和您的推荐意愿，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

物流快递推荐意愿口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供物流快递服务推荐意愿与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、测量净推荐值、分析服务关键特质，适合快递公司、电商平台和行业研究机构优化服务策略与提升品牌口碑。

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