物流快递推荐意愿调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您最常使用以下哪几家物流快递公司的服务？（可多选）

Q3:在您使用过的快递公司中，您对其整体服务质量的满意度如何？

Q4:当您需要寄送重要或高价值物品时，您最优先考虑选择哪家快递公司？

Q5:您认为“配送速度”在您选择快递服务时的重要性如何？

Q6:您认为“运费价格”在您选择快递服务时的重要性如何？

Q7:您认为“包裹安全性（丢件/破损率低）”在您选择快递服务时的重要性如何？

Q8:您认为“客户服务（如投诉处理、查询响应）”在您选择快递服务时的重要性如何？

Q9:您是否曾因不满某家快递公司的服务而不再使用它？

Q10:如果上一题选择“是”，请简要说明最主要的原因是什么？（例如：配送慢、丢件、服务态度差等）

Q11:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q12:您主要通过哪些渠道了解或接触快递公司的信息？（可多选）

Q13:您是否愿意参与未来关于快递服务的深度访谈或产品体验活动？

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

Q15:您目前的职业是？

Q16:您通常使用快递服务的主要场景是？

Q17:请对您最常用快递公司的“上门取件服务”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q18:请对您最常用快递公司的“末端配送服务（如快递员态度、送货上门等）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q19:您是否使用过快递公司的“预约配送”或“更改派送时间/地址”等增值服务？

Q20:您认为未来的快递服务可以在哪些方面进行改进？（可多选）

Q21:如果有一家新的快递公司，其核心卖点是“极致性价比（价格低于市场平均15%以上）”，您会愿意尝试吗？

Q22:对于物流快递服务，您还有哪些其他意见或建议？