物流快递信任度与绩效满意度调查

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

Q3:总体而言，您对当前主要使用的快递公司的整体服务满意度如何？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？

Q5:您认为快递服务的“时效性”（如准时送达）表现如何？

Q6:您认为快递服务的“货物完好性”（如包装无损、商品无损坏）表现如何？

Q7:您对快递员的“服务态度”（如礼貌沟通、耐心解答）是否满意？

Q8:您对快递服务的“信息透明度”（如实时追踪、状态更新）是否满意？

Q9:当您遇到快递问题（如延误、丢件、损坏）时，对客服的“问题解决效率与态度”是否满意？

Q10:您对快递服务的“末端派送灵活性”（如指定时间、地点、代收点）是否满意？

Q11:综合考虑价格与服务，您认为快递服务的“性价比”如何？

Q12:在哪些情况下，您会对快递公司产生不信任感？（可多选）

Q13:您是否愿意为更可靠、更快速、服务更好的快递服务支付更高的费用？

Q14:与一年前相比，您感觉您最常使用的快递公司的整体服务质量有何变化？

Q15:请分享一次您印象深刻的快递服务体验（可以是好的，也可以是不好的），以及它如何影响了您对该快递公司的信任度？

Q16:您认为提升快递服务信任度的最关键因素是什么？（最多选3项）

Q17:您的年龄段是？

Q18:对于提升物流快递行业的整体服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？