物流快递依赖程度与绩效满意度调查

Q1:您使用物流快递服务的频率是？

Q2:您通常使用物流快递服务的主要目的是？（可多选）

Q3:您认为物流快递服务对您日常生活或工作的重要性如何？

Q4:请为您最常使用的1-2家快递公司的整体服务满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您最看重快递服务的哪个环节？

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您是否曾因快递服务问题（如延误、损坏、丢件）而改变购物或业务决策？

Q8:您通常通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）

Q9:您对当前主流快递公司的价格水平感觉如何？

Q10:您认为快递公司的“送货上门”服务执行得如何？

Q11:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）快递服务经历。

Q12:您对快递包裹的实时追踪信息准确性是否满意？

Q13:您认为未来快递服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:如果有一项“绿色快递”附加服务（如使用环保包装、碳积分等），但需支付少量费用，您会考虑使用吗？

Q15:您是否使用过“即时配送”（如外卖、跑腿）服务来替代部分传统快递需求？

Q16:请为您对快递公司处理问题件（如投诉、理赔）的效率和态度打分。（1分非常差，5分非常好）

Q17:您对快递员在配送过程中的沟通（如电话、短信通知）是否满意？

Q18:在寄送贵重或易碎物品时，您会采取哪些额外措施？（可多选）

Q19:总体而言，您认为过去一年中，您常用的快递公司服务是进步了还是退步了？

Q20:对于提升物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q21:您的身份更接近于？

Q22:您所在的年龄段是？