物流快递核心需求用户体验调查

Q1:您最常使用快递服务的主要用途是？

Q2:在选择快递服务时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常用的快递服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:您认为当前快递服务的配送速度是否满足您的期望？

Q5:您对快递员的服务态度（如沟通、礼貌等）满意度如何？

Q6:您对快递包裹的完好程度（如无破损、无挤压）满意度如何？

Q7:您对快递服务的末端配送方式（如送货上门、放快递柜/驿站）的满意度如何？

Q8:您对快递物流信息的实时性与准确性（如轨迹更新、预计送达时间）满意度如何？

Q9:您通常通过哪些渠道下单/查询快递？（可多选）

Q10:您对快递下单/查询渠道的便捷性与操作流畅度满意度如何？

Q11:当您需要联系快递客服（如咨询、投诉）时，整体体验如何？

Q12:您对快递服务的价格透明度（如无隐藏费用、计价规则清晰）满意度如何？

Q13:您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？

Q15:您是否愿意为更环保的包装材料或碳中和配送服务支付额外费用？

Q16:您对快递服务的增值服务（如保价、代收货款、定时派送、隐私保护面单等）的了解和使用情况是？

Q17:请对您最常用快递品牌的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您在过去一年中，是否有过不愉快的快递服务经历（如延误、破损、丢失、服务态度差等）？

Q19:针对您遇到过的不愉快经历或您认为快递服务普遍存在的问题，请简要描述您的看法或改进建议。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月使用快递服务的频率大约是？