物流快递核心需求满意度调查

Q1:您最近一次使用快递服务是寄件还是收件？

Q2:您最近一次使用快递服务时，选择的快递公司是哪家？

Q3:请您对最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您通常通过什么渠道下单或查询快递？

Q6:请评价下单/查询流程的便捷性（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:您对快递员上门取件/派件的时效性（如是否按约定时间到达）是否满意？

Q8:您对快递员的服务态度（如沟通礼貌、耐心等）是否满意？

Q9:您对包裹在运输途中的安全性（如外包装完好、无丢件）是否满意？

Q10:您对快递的运送速度（从寄出到收到的时间）是否满意？

Q11:您对快递的运费价格是否满意？

Q12:在您看来，当前快递服务在哪些环节最需要改进？（可多选）

Q13:您是否遇到过快递相关的问题（如延误、破损、丢件、服务态度差等）？

Q14:当您遇到快递问题时，对快递公司的投诉处理结果是否满意？

Q15:请评价您对快递信息追踪（如物流更新及时性、准确性）的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外的费用？

Q17:您是否愿意为更优质的服务（如上门前电话确认、更好的包装、指定时间配送）支付额外的费用？

Q18:您在选择快递公司时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q19:与一年前相比，您觉得您最常使用的快递公司的服务质量有何变化？

Q20:对于提升物流快递服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月使用快递（寄件+收件）的频率大约是？