物流快递核心需求客户满意度调查

Q1:在过去半年内，您使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？

Q4:请为您最常使用的快递公司的“收寄件便利性”（如下单、上门取件、网点自寄等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过什么渠道下单寄件？

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递公司？（0分代表完全不会推荐，10分代表极有可能推荐）

Q7:请为您最常使用的快递公司的“运输时效与可靠性”（如是否准时送达、运输信息更新及时性）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否曾遇到过快递延误的情况？

Q9:如果遇到快递问题（如延误、破损、丢失），您通常如何解决？（可多选）

Q10:请为您最常使用的快递公司的“客户服务”（如问题处理效率、沟通态度）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对快递包装的环保性（如使用可循环材料、减少过度包装）关注程度如何？

Q12:请为您最常使用的快递公司的“包裹安全性”（如外包装完好、物品无损坏丢失）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对目前快递服务的费用水平感觉如何？

Q14:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

Q15:您是否愿意为“送货上门”（而非放在驿站或快递柜）支付额外的服务费？

Q16:您对“隐私面单”（隐藏部分收寄人信息）服务的了解和使用情况是？

Q17:对于您最常使用的快递公司，您还有什么具体的表扬或批评意见？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前所在的地区属于？