物流快递核心需求竞品调研

Q1:您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:在您选择快递服务时，以下哪个因素对您来说最为重要？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用快递品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为您最常用的快递品牌在“价格合理性”方面打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请为您最常用的快递品牌在“寄/收件便利性”（如下单、预约、网点覆盖等）方面打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请为您最常用的快递品牌在“配送速度与时效”方面打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请为您最常用的快递品牌在“包裹安全与完好度”方面打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:请为您最常用的快递品牌在“客服与售后处理”方面打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外的费用？

Q12:您是否愿意为更安全的包装和保价服务支付额外的费用？

Q13:您主要通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？（可多选）

Q14:您对使用智能快递柜或驿站代收服务的满意度如何？

Q15:如果有一家新的快递公司进入市场，您希望它提供哪些与众不同的服务或功能？

Q16:在您最近一次使用快递的不愉快经历中，主要问题出在哪个环节？

Q17:您使用过以下哪些品牌的快递服务？（可多选）

Q18:在您使用过的快递品牌中，您认为哪个品牌在“综合性价比”方面表现最好？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前从事的职业类型是？

Q21:请写下您对本次调研或物流快递行业的其他任何意见或建议。