物流快递核心需求产品调研问卷

Q1:您最常使用哪种类型的物流快递服务？

Q2:在选择一家快递公司时，您最看重哪些核心因素？（最多可选3项）

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:您认为当前快递服务的“运输速度”是否能满足您的需求？

Q5:请对您最常使用的快递公司“货物安全与完好”（如破损、丢失率）进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q6:在寄件过程中，您遇到过哪些主要问题或痛点？（可多选）

Q7:您主要通过哪种方式查询物流轨迹信息？

Q8:请对您最常使用的快递公司“物流信息追踪的准确性与实时性”进行评分。（1-5分，1=非常不准确/滞后，5=非常准确/实时）

Q9:您对快递“最后一公里”派送服务的满意度如何？

Q10:您希望快递公司在“最后一公里”服务中增加或改进哪些功能？（可多选）

Q11:当出现快件损坏、丢失或延误时，您处理售后理赔的经历通常如何？

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，并说明原因。

Q13:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更快的送达时效（如当日达、次日达）】

Q14:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更优质的包装服务，确保货物安全】

Q15:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更灵活的隐私保护服务（如隐藏寄件人信息）】

Q16:您对未来物流快递服务的智能化功能有哪些期待？（可多选）

Q17:您对快递包装的环保问题（如过度包装、回收困难）关注程度如何？

Q18:如果快递公司推出环保举措，您愿意参与哪些？（可多选）

Q19:您认为目前市场上的快递服务，在满足“企业/商家客户”批量发货需求方面做得如何？

Q20:作为寄件人/收件人，您认为物流快递服务最迫切需要改进的一个方面是什么？

Q21:您的年龄是？

Q22:您近半年平均每月使用快递服务的频率是？

Q23:您通常寄递的物品主要属于哪一类？